جدول المحتويات:

1 المادة - تعاريف

المادة 2 - هوية صاحب المشروع

المادة 3 - التطبيق

المادة 4 - العرض

المادة 5 - الاتفاق

المادة 6 - حق الانسحاب

المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التفكير

المادة 8 - ممارسة المستهلك حق الانسحاب ونفقاته

المادة 9 - التزامات منظم في حالة الانسحاب

المادة 10 - استبعاد حق الانسحاب

المادة 11 - السعر

المادة 12 - الامتثال وضمان إضافي

المادة 13 - التسليم والتنفيذ

المادة 14 - معاملات المدة: المدة والإلغاء والتمديد

المادة 15 - الدفع

المادة 16 - إجراءات الشكاوى

المادة 17 - المنازعات

المادة 18 - ضمان الصناعة

المادة 19 - أحكام إضافية أو مخالفة

المادة 20 - تعديل الشروط والأحكام العامة لـ Thuiswinkel


1 المادة - تعاريف

في هذه الشروط تنطبق:

1.1 اتفاقية إضافية: اتفاقية يحصل بموجبها المستهلك على المنتجات و / أو المحتوى الرقمي و / أو الخدمات فيما يتعلق بعقد عن بعد ويتم توفير هذه العناصر و / أو المحتوى الرقمي و / أو الخدمات من قبل رائد الأعمال أو من قبل طرف ثالث على أساس اتفاقية بين ذلك الطرف الثالث ورجل الأعمال ؛

1.2 فترة التفكير: الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها الاستفادة من حقه في الانسحاب ؛

1.3 المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يعمل في أغراض تتعلق بتجارته أو عمله أو حرفته أو مهنته.

1.4 اليوم: يوم تقويمي ؛

1.5 المحتوى الرقمي: البيانات المنتجة والمقدمة في شكل رقمي ؛

1.6 اتفاقية المدة: اتفاقية تمتد إلى التسليم المنتظم للسلع و / أو الخدمات و / أو المحتوى الرقمي خلال فترة معينة ؛

1.7 ناقل بيانات دائم: أي أداة - بما في ذلك البريد الإلكتروني - تمكن المستهلك أو رائد الأعمال من تخزين المعلومات التي يتم توجيهها إليه شخصيًا بطريقة يتم التشاور معها أو استخدامها في المستقبل خلال فترة مخصصة للغرض الذي من أجله يتم تقديم المعلومات المقصود ، والذي يسمح بإعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تغيير ؛

1.8 حق الانسحاب: خيار المستهلك لإلغاء عقد المسافة خلال فترة التهدئة ؛

1.9 رائد الأعمال: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي هو عضو في Thuiswinkel.org والذي يقدم منتجات و (الوصول إلى) المحتوى الرقمي و / أو الخدمات للمستهلكين عن بعد ؛

1.10 عقد عن بعد: اتفاقية مبرمة بين رائد الأعمال والمستهلك في سياق نظام منظم لبيع المنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات عن بُعد ، حيث يتم استخدام حصري أو مشترك حتى إبرام الاتفاقية. مصنوع من تقنية واحدة أو أكثر للاتصال عن بعد ؛

1.11 نموذج السحب: نموذج السحب الأوروبي المدرج في الملحق الأول من هذه الشروط والأحكام ؛ لا يلزم توفير الملحق الأول إذا لم يكن للمستهلك الحق في الانسحاب فيما يتعلق بأمره ؛

1.12 تقنية الاتصال عن بعد: الوسائل التي يمكن استخدامها لإبرام اتفاقية ، دون أن يلتقي المستهلك ورجل الأعمال في نفس الغرفة في نفس الوقت.

 

المادة 2 - هوية صاحب المشروع

اسم رائد الأعمال:

قطع الخط

التداول تحت الاسم (الأسماء):

قص الحروف / التصميم الداخلي للنبات

عنوان العمل:

ارتفع الصفصاف 11
2391 EV قرية Hazerswoude

إمكانية الوصول:

من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 09.00 صباحًا حتى الساعة 17.30 مساءً.

عنوان البريد الإلكتروني: info@stekjesbrief.nl

رقم غرفة التجارة: 77535952

رقم ضريبة القيمة المضافة: NL003205088B44

 

المادة 3 - التطبيق

3.1 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض يقدمه رائد الأعمال وعلى كل عقد عن بعد يُبرم بين صاحب المشروع والمستهلك.

3.2 قبل إبرام العقد عن بعد ، يتم توفير نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول ، سيشير رائد الأعمال ، قبل إبرام العقد عن بعد ، إلى كيفية عرض الشروط والأحكام العامة لدى رائد الأعمال وأنه سيتم إرسالها مجانًا في أقرب وقت ممكن بناءً على طلب المستهلك .

3.3 إذا تم إبرام العقد عن بعد إلكترونيًا ، بغض النظر عن الفقرة السابقة وقبل إبرام العقد عن بعد ، يمكن إتاحة نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك إلكترونيًا بطريقة يمكن من خلالها تخزين المستهلك في بطريقة بسيطة على ناقل بيانات دائم. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول ، قبل إبرام العقد عن بعد ، فسيتم توضيح المكان الذي يمكن فيه الرجوع إلى الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا ، وسيتم إرسالها مجانًا بناءً على طلب المستهلك إلكترونيًا أو غير ذلك.

3.4 في حالة تطبيق شروط معينة لمنتج أو خدمة بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة ، تنطبق الفقرتان الثانية والثالثة مع ما يلزم من تعديل ويمكن للمستهلك دائمًا الاحتجاج بالشرط المطبق الأكثر ملاءمة له في حالة وجود شروط متضاربة. يكون.

 

المادة 4 - العرض

4.1 إذا كان العرض له فترة صلاحية محدودة أو خاضعًا لشروط ، فسيتم ذكر ذلك صراحةً في العرض.

4.2 يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات المقدمة. الوصف مفصل بما فيه الكفاية للسماح بتقييم مناسب للعرض من قبل المستهلك.

4.3 إذا كان رائد الأعمال يستخدم الصور ، فهذه هي تمثيل حقيقي للمنتجات والخدمات و / أو المحتوى الرقمي المعروض. الأخطاء الواضحة أو الأخطاء الواضحة في العرض ليست ملزمة لرائد الأعمال.

4.4 جميع الصور والرسومات والبيانات وما إلى ذلك للمنتجات المعروضة على الموقع تقريبية فقط ولا يمكن أن تكون سببًا للتعويض و / أو الحل.

4.5 لصور القصاصات والنباتات والنباتات المنزلية ونباتات الحدائق على متجر الويب ، لا يتم بيع المقالة الدقيقة للصور ، ولكن دائمًا ما يمكن مقارنتها بالعقل والنباتات والنباتات المنزلية ونباتات الحدائق. لأنه لا يوجد نبات نسخة طبق الأصل في اللون أو درجة اللون أو النمط أو شكل الورقة أو الحجم أو الشخصية. لذلك ، الصور هي لأغراض إعلامية فقط ، دون اشتقاق أي حقوق منها. الأخطاء أو الأخطاء الواضحة في العرض ليست ملزمة لرائد الأعمال.

4.6 يحتوي كل عرض على معلومات توضح للمستهلك ما هي الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض.

 

المادة 5 - الاتفاق

5.1 مع مراعاة أحكام الفقرة 4 ، يتم إبرام الاتفاقية في لحظة قبول المستهلك للعرض واستيفاء الشروط المرتبطة به.

5.2 إذا قبل المستهلك العرض إلكترونيًا ، فسيقوم رائد الأعمال على الفور بتأكيد استلام قبول العرض إلكترونيًا. طالما لم يتم تأكيد استلام هذا القبول من قبل صاحب المشروع ، يمكن للمستهلك فسخ الاتفاقية.

5.3 إذا تم إبرام الاتفاقية إلكترونيًا ، فسيتخذ رائد الأعمال التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لتأمين النقل الإلكتروني للبيانات وضمان بيئة ويب آمنة. إذا كان المستهلك قادرًا على الدفع إلكترونيًا ، فسوف يلاحظ صاحب المشروع التدابير الأمنية المناسبة.

5.4 ضمن الأطر القانونية ، يمكن لرائد الأعمال أن يعلم نفسه ما إذا كان المستهلك يمكنه الوفاء بالتزامات الدفع الخاصة به ، وكذلك عن كل تلك الحقائق والعوامل المهمة لإبرام عقد عن بعد مسؤول. إذا كان لدى صاحب المشروع ، بناءً على هذا التحقيق ، أسباب وجيهة لعدم الدخول في الاتفاقية ، فيحق له رفض أمر أو طلب مع ذكر الأسباب أو إرفاق شروط خاصة بالتنفيذ.

5.5 كحد أقصى عندما يتم تسليم المنتج إلى المستهلك ، سيرسل رائد الأعمال المعلومات التالية ، كتابةً أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على ناقل بيانات دائم:

5.5 أ.عنوان الزيارة لمؤسسة المقاول حيث يمكن للمستهلك أن يذهب مع الشكاوى ؛

 

5.5 ب. الشروط التي بموجبها والطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها الاستفادة من حق الانسحاب ، أو بيان واضح بشأن استبعاد حق الانسحاب ؛

 

5.5 ج. المعلومات المتعلقة بالضمانات وخدمة ما بعد البيع الحالية ؛

 

5.5 د. السعر شاملاً جميع الضرائب على المنتج ؛ إلى الحد المطبق ، تكاليف التسليم ؛ وطريقة الدفع أو التسليم أو أداء العقد عن بعد ؛

 

5.5 هـ. متطلبات إنهاء الاتفاقية إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام أو كانت غير محددة المدة ؛

 

5.5 ف. إذا كان للمستهلك الحق في الانسحاب ، نموذج نموذج الانسحاب.

5.6 في حالة المعاملات طويلة الأجل ، ينطبق الحكم الوارد في الفقرة السابقة على التسليم الأول فقط.

 

المادة 6 - حق الانسحاب

مع المنتجات:

6.1 يمكن للمستهلك فسخ اتفاقية تتعلق بشراء منتج خلال فترة انعكاس مدتها 14 يومًا دون إبداء الأسباب. يجوز لرائد الأعمال أن يسأل المستهلك عن سبب الانسحاب ، لكنه لا يلزمه بذكر أسبابه (أسبابه).

6.2 تبدأ فترة الانعكاس المشار إليها في الفقرة 1 في اليوم التالي لاستلام المستهلك ، أو طرف ثالث يعينه المستهلك مسبقًا ، وهو ليس الناقل ، المنتج ، أو:

6.2 أ. إذا كان المستهلك قد طلب عدة منتجات بنفس الترتيب: اليوم الذي استلم فيه المستهلك ، أو طرف ثالث يعينه ، آخر منتج. يجوز لرجل الأعمال ، شريطة أن يكون قد أبلغ المستهلك بوضوح قبل عملية الطلب ، أن يرفض طلبًا لعدة منتجات ذات أوقات تسليم مختلفة.

 

6.2 ب. إذا كان تسليم المنتج يتكون من عدة شحنات أو أجزاء: اليوم الذي استلم فيه المستهلك ، أو طرف ثالث يعينه ، الشحنة الأخيرة أو الجزء الأخير ؛

 

6.2 ج. في حالة الاتفاقات الخاصة بالتسليم المنتظم للمنتجات خلال فترة معينة: اليوم الذي استلم فيه المستهلك أو طرف ثالث يعينه المنتج الأول.

بالنسبة للخدمات والمحتوى الرقمي الذي لا يتم تسليمه على وسط ملموس:

6.3 فترة التبريد الممتدة للمنتجات التي لم يتم تسليمها على حامل مادة في حالة عدم الإبلاغ عن حق السحب:

6.4 إذا لم يقم رائد الأعمال بتزويد المستهلك بالمعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب أو نموذج السحب ، فستنتهي فترة التفكير بعد اثني عشر شهرًا من نهاية فترة التفكير الأصلية المحددة وفقًا للفقرات السابقة من هذه المقالة .

6.5 إذا قام صاحب المشروع بتزويد المستهلك بالمعلومات المشار إليها في الفقرة السابقة في غضون اثني عشر شهرًا بعد تاريخ بدء فترة التهدئة الأصلية ، فستنتهي فترة التهدئة بعد 14 يومًا من اليوم الذي تلقى فيه المستهلك ذلك معلومة.

6.6 أي تكاليف شحن لإعادة الطلب على حساب المستهلك. 

 

المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التفكير

7.1 خلال فترة التهدئة ، سيتعامل المستهلك مع المنتج والعبوة بعناية. سوف يقوم فقط بفك أو استخدام المنتج بالقدر اللازم لتحديد طبيعة المنتج وخصائصه وعمله. المبدأ الأساسي هنا هو أنه لا يجوز للمستهلك التعامل مع المنتج وفحصه إلا كما يُسمح له بالقيام به في المتجر.

7.2 يكون المستهلك مسؤولاً فقط عن استهلاك المنتج الناتج عن طريقة التعامل مع المنتج الذي يتجاوز ما هو مسموح به في الفقرة 1.

7.3 المستهلك غير مسؤول عن استهلاك المنتج إذا لم يزوده صاحب المشروع بجميع المعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب قبل أو عند إبرام الاتفاقية.

 

المادة 8 - ممارسة المستهلك حق الانسحاب ونفقاته

8.1 إذا استخدم المستهلك حقه في الانسحاب ، فسيقوم بإبلاغ صاحب المشروع بذلك خلال فترة التهدئة عن طريق نموذج السحب النموذجي أو بطريقة أخرى لا لبس فيها.

8.2 في أقرب وقت ممكن ، ولكن في غضون 14 يومًا من اليوم التالي للإخطار المشار إليه في الفقرة 1 ، يعيد المستهلك المنتج أو يسلمه إلى (ممثل مفوض من) رائد الأعمال. هذا ليس ضروريًا إذا عرض رجل الأعمال جمع المنتج بنفسه. على أي حال ، لاحظ المستهلك فترة الإرجاع إذا أعاد المنتج قبل انتهاء فترة الانعكاس.

8.3 يعيد المستهلك المنتج مع جميع الملحقات الموردة ، إذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول في حالته الأصلية وتعبئته ، ووفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة المقدمة من رائد الأعمال.

8.4 المخاطرة وعبء الإثبات من أجل الممارسة الصحيحة وفي الوقت المناسب لحق الانسحاب يقع على عاتق المستهلك.

8.5 يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة المنتج. إذا لم يبلغ رائد الأعمال عن أن على المستهلك تحمل هذه التكاليف أو إذا أشار صاحب المشروع إلى أنه سيتحمل التكاليف بنفسه ، فلن يضطر المستهلك إلى تحمل تكاليف العائد.

8.6 إذا انسحب المستهلك بعد أن طلب أولاً صراحةً أن تقديم الخدمة أو توريد الغاز أو الماء أو الكهرباء التي لم يتم تجهيزها للبيع بكميات محدودة أو كمية معينة تبدأ خلال فترة التفكير ، يكون المستهلك هو يدين رائد الأعمال بمبلغ يتناسب مع ذلك الجزء من الالتزام الذي تم الوفاء به من قبل صاحب المشروع في وقت الانسحاب ، مقارنةً بالوفاء الكامل بالالتزام.

8.7 إذا استخدم المستهلك حقه في الانسحاب ، فسيتم حل جميع الاتفاقيات الإضافية بموجب القانون.

 

المادة 9 - التزامات منظم في حالة الانسحاب

9.1 إذا قام رائد الأعمال بإخطار المستهلك بالانسحاب إلكترونيًا ، فسوف يرسل على الفور تأكيدًا بالاستلام بعد استلام هذا الإخطار.

9.2 يسدد رائد الأعمال جميع المدفوعات من المستهلك ، بما في ذلك أي تكاليف تسليم يتقاضاها رائد الأعمال مقابل المنتج المرتجع ، دون تأخير ولكن في غضون 14 يومًا بعد اليوم الذي أبلغه فيه المستهلك بالانسحاب. ما لم يعرض صاحب المشروع على استلام المنتج بنفسه ، يمكنه الانتظار مع السداد حتى يستلم المنتج أو حتى يثبت المستهلك أنه أعاد المنتج ، أيهما أسبق.

9.3 يستخدم صاحب المشروع نفس طريقة الدفع التي استخدمها المستهلك للتعويض ، ما لم يوافق المستهلك على طريقة مختلفة. الاسترداد مجاني للمستهلك.

9.4 إذا اختار المستهلك طريقة توصيل أكثر تكلفة من أرخص توصيل قياسي ، فلن يتعين على صاحب المشروع سداد التكاليف الإضافية للطريقة الأكثر تكلفة.

 

المادة 10 - استبعاد حق الانسحاب

يمكن للمقاول استبعاد المنتجات والخدمات التالية من حق الانسحاب ، ولكن فقط إذا ذكر صاحب المشروع ذلك بوضوح في العرض ، على الأقل في الوقت المناسب لإبرام الاتفاقية:

10.1 المنتجات أو الخدمات التي يخضع سعرها لتقلبات في السوق المالية التي ليس لرائد الأعمال أي تأثير عليها والتي قد تحدث خلال فترة الانسحاب

10.2 الاتفاقات المبرمة خلال المزاد العلني. يُفهم أن المزاد العلني يعني طريقة البيع التي يتم من خلالها تقديم المنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات من قبل رائد الأعمال إلى المستهلك الحاضر شخصيًا أو الذي تُمنح الفرصة ليكون حاضرًا شخصيًا في المزاد ، تحت إشراف البائع بالمزاد ، وحيث يكون العارض الفائز ملزمًا بشراء المنتجات و / أو المحتوى الرقمي و / أو الخدمات ؛

10.3 المنتجات التي تفسد بسرعة أو لها مدة صلاحية محدودة ؛

10.4 المنتجات المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بالحماية الصحية أو النظافة والتي تم كسر ختمها بعد التسليم ؛

10.5 المنتجات التي تختلط بشكل نهائي مع منتجات أخرى بعد تسليمها بطبيعتها ؛

 

المادة 11 - السعر

11.1 خلال فترة الصلاحية المذكورة في العرض ، لن يتم زيادة أسعار المنتجات المعروضة ، باستثناء تغيرات الأسعار نتيجة للتغيرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.

11.2 على عكس الفقرة السابقة ، يمكن لرائد الأعمال أن يقدم منتجات تخضع أسعارها للتقلبات في السوق المالية والتي ليس لرائد الأعمال تأثير عليها ، وبأسعار متغيرة. هذا الاعتماد على التقلبات وحقيقة أن أي أسعار مذكورة هي الأسعار المستهدفة مذكورة في العرض.

11.3 لا يُسمح بزيادة الأسعار في غضون 3 أشهر بعد إبرام الاتفاقية إلا إذا كانت نتيجة للوائح أو أحكام قانونية.

11.4 لا يُسمح بزيادة الأسعار من 3 أشهر بعد إبرام الاتفاقية إلا إذا نص صاحب المشروع على ذلك و:

11.4 أ- كانت نتيجة لوائح أو أحكام قانونية ؛ أو

 

11.4 ب. للمستهلك سلطة إلغاء الاتفاقية اعتبارًا من اليوم الذي تصبح فيه زيادة الأسعار سارية المفعول.

11.5 الأسعار الواردة في عرض المنتجات تشمل ضريبة القيمة المضافة.

 

المادة 12 - تنفيذ الاتفاقية والضمانات الإضافية

12.1 يضمن صاحب المشروع أن المنتجات تتوافق مع الاتفاقية والمواصفات المذكورة في العرض والمتطلبات المعقولة للموثوقية و / أو قابلية الاستخدام والأحكام القانونية و / أو اللوائح الحكومية الموجودة في تاريخ إبرام الاتفاقية. إذا تم الاتفاق ، يضمن صاحب المشروع أيضًا أن المنتج مناسب لغير الاستخدام العادي.

12.2 لا يحد الضمان الإضافي المقدم من صاحب المشروع أو المورد أو المصنع أو المستورد أبدًا من الحقوق القانونية والمطالبات التي يمكن للمستهلك تأكيدها ضد صاحب المشروع بموجب الاتفاقية إذا فشل صاحب المشروع في الامتثال للجزء الخاص به من الاتفاقية.

12.3 يُفهم الضمان الإضافي على أنه أي التزام من قبل صاحب المشروع أو مورده أو المستورد أو المنتج الذي يمنح فيه المستهلك حقوقًا أو مطالبات معينة تتجاوز ما هو مطلوب قانونيًا في حالة إخفاقه في الوفاء بالجزء الخاص به من عقد. اتفاق.

 

المادة 13 - التسليم والتنفيذ

13.1 سيولي صاحب المشروع أكبر قدر ممكن من العناية عند تلقي الطلبات وتنفيذها على المنتجات.

13.2 مكان التسليم هو العنوان الذي أبلغه المستهلك لرائد الأعمال.

13.3 مع مراعاة ما هو مذكور حول هذا في المادة 4 من هذه الشروط والأحكام العامة ، سيقوم صاحب المشروع بتنفيذ الطلبات المقبولة على وجه السرعة ولكن على أبعد تقدير في غضون 30 يومًا ، ما لم يتم الاتفاق على فترة تسليم مختلفة. إذا تأخر التسليم ، أو إذا تعذر تنفيذ الطلب أو تنفيذه جزئيًا فقط ، فسيتم إخطار المستهلك بذلك في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد تقديمه للطلب. في هذه الحالة ، يحق للمستهلك فسخ الاتفاقية دون تكاليف ويحق له الحصول على أي تعويض.

13.4 بعد الحل وفقًا للفقرة السابقة ، يقوم صاحب المشروع بإعادة المبلغ الذي دفعه المستهلك على الفور.

13.5 تقع مخاطر التلف و / أو فقدان المنتجات على عاتق رائد الأعمال حتى لحظة التسليم إلى المستهلك أو الممثل المعين مسبقًا والمعلن عنه لرائد الأعمال ، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

 

المادة 14 - معاملات المدة: المدة والإلغاء والتمديد

إنهاء:

14.1 يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة غير محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات ، في أي وقت مع مراعاة قواعد الإلغاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد.

14.2 يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات ، في أي وقت قرب نهاية المدة المحددة ، مع مراعاة قواعد الإلغاء المتفق عليها وفترة إشعار لا يزيد عن شهر واحد.

14.3 يمكن للمستهلك إبرام الاتفاقيات المشار إليها في الفقرات السابقة:

14.3 أ. الإلغاء في أي وقت ولا يقتصر على الإلغاء في وقت محدد أو في فترة محددة ؛

 

14.3 ب. على الأقل الإلغاء بنفس الطريقة التي دخلوا بها ؛

 

14.3 ج. الإلغاء دائمًا مع نفس فترة الإخطار التي حددها صاحب المشروع لنفسه.

التمديد:

14.4 الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات لا يجوز تمديدها أو تجديدها ضمنيًا لفترة محددة.

14.5 الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات ، لا يجوز تمديدها ضمنيًا إلا لفترة غير محددة إذا كان بإمكان المستهلك الإلغاء في أي وقت مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد. 

مدة:

14.6. إذا كان الاتفاق لمدة تزيد عن عام واحد ، يجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقية في أي وقت مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد ، ما لم تعارض الاعتدال والعدل الإلغاء قبل نهاية المدة المتفق عليها.

 

المادة 15 - الدفع

15.1 في حالة عدم النص على خلاف ذلك في الاتفاقية أو الشروط والأحكام الإضافية ، يجب دفع المبالغ المستحقة على المستهلك في غضون 14 يومًا بعد بدء فترة التهدئة ، أو في حالة عدم وجود فترة تهدئة في غضون 14 يومًا بعد إبرام الاتفاقية. في حالة وجود اتفاقية لتقديم خدمة ، تبدأ هذه الفترة في اليوم التالي لتلقي المستهلك تأكيدًا للاتفاقية.

15.2 يلتزم المستهلك بالإبلاغ الفوري عن عدم الدقة في تفاصيل الدفع المقدمة أو المذكورة إلى رائد الأعمال.

15.3 إذا لم يفي المستهلك بالتزام (التزامات) الدفع الخاصة به في الوقت المناسب ، بعد أن أبلغه صاحب المشروع بالتأخير في السداد ومنح صاحب المشروع المستهلك فترة 14 يومًا للوفاء بالتزامات الدفع الخاصة به ، إذا كان السداد هو لم يتم إجراؤها خلال فترة الـ 14 يومًا هذه ، فستكون الفائدة القانونية مستحقة على المبلغ الذي لا يزال مستحقًا ويحق لرائد الأعمال تحصيل تكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء التي تكبدها. تبلغ تكاليف التحصيل هذه بحد أقصى: 15٪ على المبالغ المستحقة حتى 2.500 يورو ؛ 10٪ على الـ 2.500 يورو التالية و 5٪ على الـ 5.000 يورو التالية بحد أدنى 40 يورو =. يمكن لرائد الأعمال أن ينحرف عن المبالغ والنسب المحددة لصالح المستهلك.

 

المادة 16 - إجراءات الشكاوى

16.1 يمتلك رائد الأعمال إجراءات شكاوى معلنة بشكل كافٍ ويتعامل مع الشكوى وفقًا لإجراء الشكاوى هذا.

16.2 يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بتنفيذ الاتفاقية بشكل كامل وواضح إلى رائد الأعمال في غضون 7 أيام بعد اكتشاف المستهلك للعيوب. إذا كان المستهلك يرى أن المنتجات لا تلبي توقعات الجودة ، فيجب على المستهلك إرسال بريد إلكتروني إلى info@stekjesbrief.nl ، مع صور توضح النقص. 

16.3 سيتم الرد على الشكاوى المقدمة إلى رائد الأعمال في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام. إذا كانت الشكوى تتطلب وقت معالجة أطول متوقعًا ، فسيقوم رائد الأعمال بالإجابة في غضون 14 يومًا بإشعار الاستلام وبيان متى يتوقع المستهلك إجابة أكثر تفصيلاً.

16.4 يمكن أيضًا تقديم شكوى بشأن منتج خاص برائد الأعمال عبر نموذج شكوى على صفحة المستهلك على موقع Thuiswinkel.org على الويب www.thuiswinkel.org. سيتم إرسال الشكوى بعد ذلك إلى كل من رائد الأعمال المعني و Thuiswinkel.org.

16.5 يجب على المستهلك منح صاحب المشروع 4 أسابيع على الأقل لحل الشكوى بالتشاور المتبادل. بعد هذا المصطلح ، ينشأ نزاع يخضع لإجراءات تسوية النزاع.

 

المادة 17 - المنازعات

17.1 تخضع الاتفاقات المبرمة بين صاحب المشروع والمستهلك والتي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة للقانون الهولندي حصريًا.

17.2 يمكن تقديم النزاعات بين المستهلك ورائد الأعمال حول إبرام أو تنفيذ الاتفاقيات فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات التي سيتم تسليمها أو تسليمها من قبل هذا رائد الأعمال ، مع مراعاة الأحكام الواردة أدناه ، من قبل كل من المستهلك ورائد الأعمال إلى لجنة المنازعات Thuiswinkel، PO Box 90600، 2509 LP، The Hague (www.sgc.nl).

17.3 لن يتم التعامل مع النزاع من قبل لجنة المنازعات إلا إذا قدم المستهلك شكواه أولاً إلى رائد الأعمال في غضون فترة زمنية معقولة.

17.4 إذا لم تؤد الشكوى إلى حل ، فيجب تقديم النزاع إلى لجنة المنازعات كتابيًا أو في نموذج آخر تحدده اللجنة في موعد لا يتجاوز 12 شهرًا من تاريخ تقديم المستهلك للشكوى إلى رائد الأعمال .

17.5 إذا رغب المستهلك في تقديم نزاع إلى لجنة المنازعات ، فإن صاحب المشروع ملزم بهذا الاختيار. على نحو مفضل ، يقوم المستهلك بإبلاغ رائد الأعمال بذلك أولاً.

17.6 إذا رغب رائد الأعمال في تقديم نزاع إلى لجنة المنازعات ، يجب على المستهلك أن يذكر كتابيًا في غضون خمسة أسابيع بعد طلب كتابي بهذا المعنى من قبل صاحب المشروع ما إذا كان يرغب أيضًا في القيام بذلك أو ما إذا كان يريد معالجة النزاع بواسطة المحكمة المختصة. إذا لم يتم إبلاغ صاحب المشروع باختيار المستهلك خلال فترة خمسة أسابيع ، يحق له تقديم النزاع إلى المحكمة المختصة.

17.7 تتخذ لجنة المنازعات قرارًا وفقًا للشروط المنصوص عليها في لوائح لجنة المنازعات (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). تتخذ قرارات لجنة المنازعات عن طريق المشورة الملزمة.

17.8 لن تتعامل لجنة المنازعات مع أي نزاع أو ستوقف المعالجة إذا مُنح صاحب المشروع تعليقًا للمدفوعات أو أفلس أو أنهى بالفعل أنشطته التجارية ، قبل أن يتم التعامل مع النزاع من قبل اللجنة في جلسة الاستماع وتم اتخاذ القرار النهائي.

17.9 إذا كانت ، بالإضافة إلى لجنة نزاعات Thuiswinkel ، لجنة نزاعات أخرى معترف بها أو تابعة لـ Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) أو معهد شكاوى الخدمات المالية (Kifid) مختصة ، فمن الأفضل أن تكون لجنة نزاعات Thuiswinkel مختصة بالنظر في النزاعات المتعلقة بشكل أساسي بـ طريقة البيع أو تقديم الخدمات عن بعد. لجميع المنازعات الأخرى ، لجنة المنازعات المعترف بها الأخرى التابعة لشركة SGC أو Kifid.

 

المادة 18 - ضمان الصناعة

18.1 تضمن Thuiswinkel.org الامتثال للنصيحة الملزمة الصادرة عن لجنة نزاعات Thuiswinkel من قبل أعضائها ، ما لم يقرر العضو تقديم المشورة الملزمة إلى المحكمة للمراجعة في غضون شهرين بعد إرسالها. يتم إحياء هذا الضمان إذا ظلت المشورة الملزمة سارية المفعول بعد المراجعة من قبل المحكمة وأصبح الحكم الذي يظهر منه ذلك نهائيًا. بحد أقصى 10.000 يورو لكل نصيحة ملزمة ، سيتم دفع هذا المبلغ للمستهلك عن طريق Thuiswinkel.org. بالنسبة للمبالغ التي تزيد عن 10.000 يورو لكل نصيحة ملزمة ، سيتم دفع 10.000 يورو. بالنسبة للزيادة ، يقع على موقع Thuiswinkel.org التزام ببذل أقصى الجهود لضمان امتثال العضو للنصيحة الملزمة.

18.2 يتطلب تطبيق هذا الضمان أن يقدم المستهلك استئنافًا كتابيًا إلى Thuiswinkel.org وأن ينقل دعواه ضد رائد الأعمال إلى Thuiswinkel.org. إذا تجاوزت الدعوى المرفوعة ضد رائد الأعمال 10.000 يورو ، يُعرض على المستهلك تحويل مطالبته بقدر ما يتجاوز مبلغ 10.000 يورو إلى Thuiswinkel.org ، وبعد ذلك ستقوم هذه المنظمة بالدفع باسمها وعلى حساب سوف تطلب في المحكمة لإرضاء المستهلك.

 

المادة 19 - أحكام إضافية أو مخالفة

قد لا تكون الأحكام الإضافية أو الانحراف عن هذه الشروط والأحكام على حساب المستهلك ويجب أن يتم تسجيلها كتابة أو بطريقة يمكن تخزينها من قبل المستهلك بطريقة يسهل الوصول إليها على وسيط دائم.

 

المادة 20 - تعديل الشروط والأحكام العامة لـ Thuiswinkel

20.1 لن يغير Thuiswinkel.org هذه الشروط والأحكام العامة إلا بالتشاور مع جمعية المستهلكين.

20.2 لا تسري التغييرات على هذه الشروط والأحكام إلا بعد نشرها بطريقة مناسبة ، على أساس أنه في حالة حدوث تغييرات قابلة للتطبيق خلال مدة العرض ، يسود الحكم الأكثر ملاءمة للمستهلك.

Thuiswinkel.org

www.homewinkel.org

Horaplantsoen 20، 6717 LT Ede

PO Box 7001، 6710 CB Ede

نموذج نموذج للإلغاء

(قم فقط بتعبئة هذا النموذج وأعده عندما تريد إلغاء العقد)

20.2 أ- إلى: [اسم المقاول]

[صاحب مشروع العنوان الجغرافي]

[منظم رقم الفاكس ، إن وجد]

[عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان الإلكتروني لرائد الأعمال]

 

20.2 ب. أنا / نحن * أبلغك بموجب هذا بأنني / نحن * ندخل في اتفاقنا بخصوص

بيع المنتجات التالية: [تعيين المنتج] *

تسليم المحتوى الرقمي التالي: [إشارة إلى المحتوى الرقمي] *

أداء الخدمة التالية: [تعيين الخدمة] * ،

إبطال / إبطال *

 

20.2 ج. تم الطلب في * / تم الاستلام في * [تاريخ طلب الخدمات أو إيصال المنتجات]

 

20.2 د. [اسم المستهلك (المستهلكين)]

 

20.2 هـ. [عنوان المستهلك (المستهلكين)]

 

20.2 ف. [المستهلك (المستهلكون) الموقّعون] (فقط عندما يتم تقديم هذا النموذج على الورق)

 

* احذف ما لا ينطبق أو املأ ما هو قابل للتطبيق.

قائمة الانتظار - قائمة الانتظار سنخبرك عندما يكون المنتج في المخزون. الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني صالح أدناه.